תקנון מדיניות ביטולים והחזרות

"החברה" – אלמנט נגרות ועץ, ישראל. "לקוח" – כל אדם או גוף הרוכש שירות או מוצר מהחברה. "הזמנת קטלוג" – רכישת מוצר בסיס כפי שמופיע בקטלוג האתר. "הזמנה מותאמת" – פרויקט עם התאמה אישית (מידות, חומרים, עיצוב) לאחר ייעוץ או הצעת מחיר חתומה. "מקדמה" – סכום לשמירת מקום בייצור, רכישת חומרים או תכנון.

• תקנון זה חל על כל עסקה – רכישה באתר, טלפון, דוא"ל או פגישה.
• הוראות חוק הגנת הצרכן החלות על צרכן יגברו על כל הוראה סותרת.
• להזמנות מותאמות חלים הוראות הדין לגבי מוצרים שאינם ניתנים להחזרה בשל אופיים המיוחד.

• ביטול הזמנת קטלוג שטרם נשלחה לייצור – תוך 14 יום ממועד העסקה, בכפוף לחוק.
• לאחר תחילת הכנה או משלוח – לא ניתן לבטל ללא הסכמה; ייתכן חיוב בעלויות שנוצרו.
• החזר כספי – לאותו אמצעי תשלום, בדרך כלל תוך 14 ימי עסקים מאישור הביטול.

לאחר תחילת ייצור לא ניתן לבטל; הלקוח יישא בעלות העבודה, החומרים וההוצאות שכבר נוצרו. ניתן לבקש שינויים בכפוף לאפשרות טכנית – בתוספת תשלום וייתכן דחייה במסירה.

• שינויים מינוריים (צבע, ידית, גימור) – עד 14 יום לפני מסירה מתוכננת.
• שינויים מבניים – הערכת עלות, אישור בכתב, עלולים לדחות מועד.
• שינוי בלתי אפשרי טכנית – אחריות הלקוח לוודא מפרט לפני אישור סופי.

• החזר לאותו אמצעי תשלום (כרטיס, Bit, העברה), אלא אם הוסכם אחרת.
• זיכוי בכרטיס – עשוי להופיע תוך מספר ימי עסקים לפי חברת האשראי.
• אישור בכתב (דוא"ל) על ביצוע החזר או זיכוי.
• ללא החזר על נזק משימוש לא נכון, התקנה שלישית ללא אישור, או שינוי על ידי הלקוח.

• עיכוב מהותי במסירה – עדכון מוקדם; יידונו פיצוי או ביטול לפי חוק והסכם.
• ביטול מצד החברה (חוסר חומר וכו') – החזר מלא של סכומים שלא קוזזו בעבודה שבוצעה.
• כוח עליון – תיאום מועד חלופי; זכויות הלקוח לפי חוק נשמרות.

מוצרים מותקנים על ידי החברה – אחריות לשנה מיום ההתקנה:

• תיקון פגם ייצור ללא עלות.
• החלפת פרזול שנשבר בשימוש סביר.
• ביקור טכנאי בכפוף לתיאום.

לא כולל: בלאי, רטיבות, שריטות שגרתיות, נזק מכוון, שינויי צד שלישי. דיווח תוך 30 יום מגילוי הפגם עם תמונות.

1. פנו בדוא"ל עם מספר הזמנה, תיאור הבקשה ותמונות (במידת הצורך).
2. נחזור אליכם תוך 2 ימי עסקים.
3. ייקבע פתרון: החזר, זיכוי, תיקון, החלפה או ביקור טכנאי.

פתרון ידידותי בראש ובראשונה. לא הושג פתרון – פנייה לגורם מוסמך לפי חוק הגנת הצרכן או גישור. דין ישראל; שיפוט בבתי משפט מוסמכים בישראל.

שינוי מהותי יפורסם באתר וייכנס לתוקף 14 יום לאחר הפרסום. עסקאות קודמות – לפי התקנון שהיה בתוקף במועד העסקה.